No-show beleid
Bij Het Mondkompas plannen we graag ruim de tijd voor elke behandeling, zodat we u de aandacht en zorg kunnen geven die u verdient. Daarom vragen wij u om op tijd op uw afspraak te verschijnen of indien nodig tijdig te annuleren.
Annuleren of verzetten
Indien u verhinderd bent, verzoeken wij u vriendelijk uw afspraak uiterlijk 48 uur van tevoren te annuleren of te verzetten. Dit kan telefonisch of per e-mail.
Te laat afgemeld of niet verschenen
Indien een afspraak minder dan 48 uur van tevoren wordt geannuleerd, of wanneer u zonder bericht niet verschijnt, zijn wij genoodzaakt de gereserveerde tijd in rekening te brengen. Het tarief bedraagt €2,00 per gereserveerde minuut. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar en zijn dus voor eigen rekening.
Herinneringen via e-mail
U ontvangt van ons automatisch een herinnering per e-mail, één week en één dag vóór uw afspraak. Deze herinneringen zijn een extra service en geen voorwaarde voor de doorgang van uw afspraak. Het komt soms voor dat een herinnering door een systeemfout niet aankomt. Daarom blijft het altijd uw eigen verantwoordelijkheid om uw afspraak goed in uw agenda te noteren. Het niet ontvangen van een herinnering is geen geldige reden voor het niet verschijnen of te laat annuleren.
Over eventuele uitloop en het te laat komen
We begrijpen dat het vervelend is als u soms even moet wachten in de praktijk. We doen ons best om op tijd te werken, maar tandheelkundige behandelingen laten zich niet altijd precies voorspellen. Soms neemt een behandeling meer tijd in beslag, bijvoorbeeld door onverwachte complicaties of aanvullende vragen van een patiënt. Wij kiezen er dan bewust voor om iemand goed te helpen, ook als dat betekent dat de volgende afspraak iets later begint. Dit is iets anders dan zelf te laat komen of een afspraak niet nakomen. In dat geval kunnen wij die gereserveerde tijd niet benutten, wat gevolgen heeft voor onze planning en de zorg voor andere patiënten. We vragen hiervoor uw begrip, en rekenen op uw medewerking om zelf op tijd aanwezig te zijn.
Waarom dit beleid?
Wanneer een afspraak niet op tijd wordt afgezegd, kunnen wij die tijd niet meer aan een andere patiënt geven. Dat betekent verloren behandeltijd en onnodig lange wachttijden voor anderen. Met dit beleid hopen wij daar op een eerlijke manier mee om te gaan.
Vragen?
Heeft u vragen over dit beleid of over uw afspraak? Neem dan gerust contact met ons op via info@hetmondkompas.nl of telefonisch via 010 254 50 98 tijdens onze openingstijden.
Klachten- en geschillenregeling
Bij Het Mondkompas streven we naar zorgvuldige, persoonlijke en respectvolle mondzorg. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over een behandeling of de gang van zaken binnen onze praktijk. Dat vinden wij natuurlijk erg vervelend, en we nemen zulke signalen altijd serieus.
Wij stellen het op prijs als u uw klacht eerst intern met ons bespreekt. Vaak kunnen we in goed overleg tot een oplossing komen. U kunt ons daarvoor mailen via klachten@hetmondkompas.nl.
We nemen uw bericht met zorg in behandeling en streven ernaar om snel te reageren.
Komt u er met ons niet uit?
Als het niet lukt om er samen uit te komen, dan kunt u uw klacht of geschil voorleggen aan een onafhankelijke klachten- of geschillencommissie. Wij zijn hiervoor aangesloten bij Klachtenportaalzorg. Dit is een erkende geschillencommissie die uw geschil onafhankelijk en onpartijdig behandelt, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz, 2016). Deze externe partij beoordeelt uw klacht objectief en helpt u bij het vinden van een passende oplossing.
Uw feedback helpt ons om onze zorg en communicatie te blijven verbeteren. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen als u ergens mee zit.